Todos os nossos produtos são feitos sob encomenda, de forma artesanal e personalizada. Por isso, pedimos atenção às seguintes condições:
Cancelamento de pedidos
O cancelamento da compra poderá ser solicitado apenas se a produção do pedido ainda não tiver sido iniciada. Após o início da produção, não será possível cancelar, considerando a natureza personalizada dos itens.
Envio e responsabilidade pela entrega
Após a postagem do pedido, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora selecionada no momento da compra.
O prazo de entrega informado é uma estimativa fornecida pela transportadora e pode sofrer alterações por fatores externos, como atrasos logísticos, condições climáticas, greves ou outras situações fora do nosso controle.
Não nos responsabilizamos por:
Em caso de problemas na entrega, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a transportadora responsável, utilizando o código de rastreio fornecido.
Caso o pedido retorne para nós por erro no endereço ou ausência nas tentativas de entrega, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Devoluções e trocas
Aceitamos devoluções apenas em casos de defeito de fabricação do produto. Nessa situação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Confirmado o problema, os custos de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Em casos de desistência da compra após o recebimento, ou problemas relacionados ao transporte, os custos de devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade do cliente.
